Politique de remboursement

Retours et échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre commande. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider.

Retours standards

Vous pouvez retourner les produits non ouverts et non utilisés dans les 30 jours suivant l’achat.

Pour effectuer un retour, communiquez simplement avec notre équipe du service à la clientèle à info@eyedropshop.com. 

Veuillez noter ce qui suit :

• Les retours doivent être demandés et approuvés avant que les articles nous soient renvoyés.
  
  
• Les produits achetés auprès d’autres détaillants ne peuvent pas être retournés.

• Des frais d’expédition de retour peuvent s’appliquer.

• Les articles doivent être dans leur emballage et leur état d’origine. Nous ne pouvons pas accepter le retour de produits ouverts ou utilisés.
  

• Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial, sauf indication contraire. Les frais d’expédition facturés au moment de la commande, le cas échéant, ne sont pas remboursables.

Modifications apportées à une commande avant son expédition

Vous avez fait une erreur en passant votre commande, par exemple en sélectionnant le mauvais article ou la mauvaise quantité? Aucun problème! Communiquez avec notre équipe du service à la clientèle avant l’expédition de votre commande et nous apporterons la correction nécessaire.

Erreurs d’expédition — mauvais articles reçus

Si nous vous avons envoyé le mauvais produit, faites-nous simplement parvenir une photo de ce que vous avez reçu. Nous vous expédierons immédiatement le bon article et vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour nous retourner le mauvais article.

Articles endommagés

Si votre commande est arrivée endommagée, envoyez-nous un courriel accompagné d’une photo des dommages dans les 30 jours suivant la livraison. Nous vous enverrons un article de remplacement sans frais supplémentaires.